1. Quyền và nghĩa vụ của người gửi:

- Các loại hàng hóa, tài liệu vi phạm quy định của nhà nước về hàng cấm gửi, cấm lưu thông, cấm xuất khẩu.

- Hàng hóa có thể gây nguy hại cho người khai thác và phương tiện vận chuyển.

- Các loại vật phẩm hàng hóa nước nhận cấm nhập khẩu.

2. Quyền và nghĩa vụ của người gửi:

            - Người gửi có quyền khiếu nại và yêu cầu công ty bồi thường thiệt hại vật chất theo mức công ty đã công bố. Đối với các lô hàng không mua bảo hiểm:

 + NTP bồi thường tối đa đối với các tài liệu chuyển phát trong nước là 200.000đ/vận đơn

+ NTP bồi thường tối đa đối với các tài liệu chuyển phát quốc tề là: 1.500.000đ/vận đơn

+ NTP đền bù hàng hóa trong nước là 4 lần cước / vận đơn (Đã bao gồm phí gửi gốc) 

+ NTP đền bù đối với hàng hóa quốc tế căn cứ theo dịch vụ chuyển phát quốc tế kết nối hoặc theo thỏa thuận khi kí hợp đồng vận chuyển.

- Cung cấp mọi chứng từ đi kèm với hàng gửi, đảm bảo người nhận có chức năng nhập khẩu tại nước đến.

- Gói bọc đảm bảo an toàn cho hàng hóa.

- Thông báo cho NTP biết tính chất của hàng hóa. Thanh toán các chi phí phát sinh trong quá trình vận chuyển.

3. Track nhiệm của Nhất Tín Phát (NTP):

-  Kiểm tra tính hợp pháp của hàng gửi: Trong trường hợp có dấu hiệu vi phạm pháp luật, NTP sẽ từ chối phục vụ.

- NTP có trách nhiệm đảm bảo an toàn bưu gửi kể từ khi nhận gửi đến khi phát hàng cho người có quyền nhận.

- NTP có trách nhiệm bồi thường trong trường hợp có thiệt hại xảy ra theo mức đã công bố.

- NTP không hoàn lại cước trong các trường hợp sau:

    + Chuyển phát chậm trong các trường hợp bất khả kháng như: Động đất, chiến sự, bão lụt, chậm trễ do thủ tục pháp luật tại nước sở tại chưa hoàn thành, hãng vận chuyển quá tải....

    + Không phát được do lỗi bởi người gửi hoặc người nhận từ chối nhận.

 - NTP không chịu trách nhiệm bồi thường trong các trường hợp sau:

    + Hàng gửi bị các cơ quan nhà nước có thẩm quyền thu giữ hoặc gửi ra nước ngoài bị tịch thu, tiêu hủy, trả lại theo điều lệ của nước nhận.

    + Hàng hóa, vật phẩm bị hủy hoại do đặt tính của tự nhiên.

    + Các thiệt hại gián tiếp hoặc những nguồn lợi không thực hiện do việc mất, chậm trễ, hư hỏng....

    + Khiếu nại quá thời hiệu quy định.

4. Lưu ý

- Không để tiền, các chất nguy hiểm vào hàng gửi. Người gửi khai báo đầy đủ, rõ ràng các nội dung trên và đảm bảo tính chính xác của thông tin, tính hớp pháp của hàng hóa.

- Thời hạn hiếu nại 60 ngày kể từ ngày gửi.

- Hàng hóa chuyển hoàn theo yêu cầu của khách hàng, do lỗi của người gửi, do địa chỉ người nhận không đúng, do không có người nhận, do quá thời hạn lưu giữ theo quy định của hãng kết nối hoặc do người nhận không đủ điều kiện nhập khẩu tại nước đến sẽ thu thêm phí bằng cước chính đối với bưu gửi trong nước và bằng 2 lần cước chính đối với bưu gửi quốc tế.

- Khách hàng cần xuất hóa đơn cho vận đơn thanh toán ngay cần đưa yêu cầu xuất hóa đơn cho NTP trong vòng 20 ngày kể từ ngày gửi hàng. Sau 20 ngày, NTP sẽ kê khai vận đơn với các cơ quan thuế dưới hình thức "Người mua không lấy hóa đơn" và từ chối xuất hóa đơn cho khách.

- Khi sử dụng dịch vụ này, đồng nghĩa với khách hàng đã đồng ý với các điều khoản nêu trên.